Política de Privacidad
Última actualización: 15 de abril de 2025
En Residencia Los Andes (en adelante "la Residencia", "nosotros" o "nos"), con domicilio en Román Díaz 1403, Providencia, Santiago de Chile, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros visitantes, usuarios y familias. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las buenas prácticas internacionales.
1. Responsable del tratamiento
Residencia Los Andes
Dirección: Román Díaz 1403, Providencia, Santiago de Chile
Teléfono: +56974567199
Correo: contacto@residencialosandes.cl
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono y correo electrónico, proporcionados voluntariamente a través de nuestro formulario de contacto.
- Datos de consulta: relación con el adulto mayor, mensaje con descripción de las necesidades y preferencias de estadía.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados automáticamente a través de cookies técnicas.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Responder a sus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
- Coordinar visitas y presentar cotizaciones personalizadas.
- Gestionar la relación precontractual y contractual con los residentes y sus familias.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables (SENAMA, Ministerio de Salud).
- Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio web.
No utilizamos sus datos para envío de publicidad masiva, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Su consentimiento expreso al enviar el formulario de contacto y aceptar esta política.
- La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- El cumplimiento de obligaciones legales que nos corresponden como establecimiento de salud habilitado.
5. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar su correcto funcionamiento. Las cookies que utilizamos son:
- Cookies técnicas o necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
- Cookies de análisis: utilizadas para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio (solo si acepta el uso de todas las cookies). Los datos son anónimos y agregados.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner que aparece al ingresar al sitio, o configurando su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Conservación de los datos
Sus datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender su consulta y, en caso de formalizar una estadía, durante la vigencia de la relación contractual más el período requerido por la normativa chilena aplicable. Los datos de navegación se conservan por un máximo de 12 meses.
7. Destinatarios y transferencias
Sus datos no se venden, alquilan ni ceden a terceros. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios técnicos (hosting, formularios web) que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas condiciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes (SENAMA, Ministerio de Salud, tribunales) cuando sea legalmente requerido.
8. Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 19.628, usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Cancelar o eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@residencialosandes.cl indicando su nombre, teléfono de contacto y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo transmisión cifrada mediante HTTPS y acceso restringido a la información por parte del personal autorizado.
10. Menores de edad
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal, contáctenos para eliminarla.
11. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Email: contacto@residencialosandes.cl
- Teléfono: +56 9 7456 7199
- Dirección: Román Díaz 1403, Providencia, Santiago de Chile